11 月 28 日消息，昨日（11 月 27 日）9:16，阿里云部分地域云数据库控制台访问异常，北京、上海、杭州、深圳、青岛 、香港以及美东、美西地域受影响。

昨日晚间，阿里云就云数据库控制台访问异常一事发布道歉声明，表示经过工程师紧急处理，访问异常问题已于当日 10:58 恢复。

您好！北京时间 2023 年 11 月 27 日 09:16 起，阿里云监控发现北京、上海、杭州、深圳、青岛 、香港以及美东、美西地域的数据库产品（RDS、PolarDB、Redis 等）的控制台和 OpenAPI 访问出现异常，实例运行不受影响。经过工程师紧急处理，访问异常问题已于当日 10:58 恢复。非常抱歉给您的使用带来不便，若有任何问题，请随时联系我们。

据了解，这已经是阿里云本月第二次控制台服务异常，异常是在双 11 结束的后（11 月 12 日），涉及到阿里云盘、淘宝、闲鱼、钉钉、语雀等等产品，持续时长约 3.5 小时。

故障报告：

问题影响范围

• OSS、OTS、SLS、MNS 等产品的部分服务受到影响，大部分产品如 ECS、RDS、网络等运行不受影响。

• 云产品控制台、管控 API 等功能受到影响

问题影响时间

北京时间 2023 年 11 月 12 日 17:39-19:20

问题概况

北京时间 2023 年 11 月 12 日 17:39 起，阿里云云产品控制台访问及管控 API 调用出现异常、部分云产品服务访问异常，工程师排查故障原因与访问密钥服务（AK）异常有关。工程师修订白名单版本后，采取分批重启 AK 服务的措施，于 18:35 开始陆续恢复，19:20 绝大部分 Region 产品控制台和管控 API 恢复。

处理过程

2023 年 11 月 12 日

• 17:39 阿里云云产品控制台访问及管控 API 调用出现异常。

• 17:50 工程师确认故障是 AK 服务异常导致，影响云产品控制台、管控 API 调用异常，以及依赖 AK 服务的云产品服务运行异常。

• 18:01 工程师定位到根因。

• 18:07 开始执行恢复措施，包括修订白名单版本、重启 AK 服务。

• 18:35 杭州等 Region 开始恢复正常。

• 19:20 绝大部分 Region 的云产品控制台和管控 API 调用恢复正常。

问题原因

访问密钥服务（AK）在读取白名单数据时出现读取异常，因处理读取异常的代码存在逻辑缺陷，生成了一份不完整白名单，导致不在此白名单中的有效请求失败，影响云产品控制台及管控 API 服务出现异常，同时部分依赖 AK 服务的产品因不完整的白名单出现部分服务运行异常。

改进措施

• 增加 AK 服务白名单生成结果的校验及告警拦截能力。

• 增加 AK 服务白名单更新的灰度验证逻辑，提前发现异常。

• 增加 AK 服务白名单的快速恢复能力。

• 加强云产品侧的联动恢复能力。